Keičiasi apsipirkimas internetu: atsisakyti sutarties bus paprasčiau

Birželio viduryje įsigaliojo nauji reikalavimai e. prekybos verslams, kuriais siekiama palengvinti vartotojų galimybes atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytų sutarčių. Dalis internetinių parduotuvių ir paslaugų teikėjų nuo šiol privalės savo svetainėse įdiegti aiškų ir lengvai randamą sutarties atsisakymo funkcionalumą.

Advokatų profesinės bendrijos TEGOS partnerės, advokatės Indrės Barauskienės vertinimu, pokyčių esmė – užtikrinti, jog vartotojai galėtų realiai ir paprastai pasinaudoti viena svarbiausių savo teisių.

„Vartotojai jau seniai turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties, tačiau praktikoje šios teisės įgyvendinimas ne visada būdavo paprastas. Kartais reikėdavo ieškoti atsisakymo formų, rašyti atskirus prašymus ar naršyti po skirtingus svetainės skyrius. Naujieji reikalavimai orientuoti į tai, kad sutarties atsisakymo procesas būtų kuo aiškesnis ir patogesnis”, – teigia I. Barauskienė.

Pagal naują tvarką vartotojas interneto svetainėje turės matyti aiškiai pažymėtą sutarties atsisakymo mygtuką. Pasinaudojęs juo, vartotojas galės pateikti atsisakymo pareiškimą, o verslas privalės nedelsdamas patvirtinti jo gavimą.

Tik atnaujinimų neužteks

TEGOS partnerio, advokato Mindaugo Civilkos vertinimu, pokyčiai reikš ne tik teisinius, bet ir technologinius iššūkius verslui.

„Daugeliui e. prekybos platformų nepakaks vien atnaujinti taisyklių ar privatumo politikos. Reikės įvertinti pačių svetainių funkcionalumus, klientų aptarnavimo procesus, automatinius pranešimus ir kitus techninius sprendimus. Kitaip tariant, teisės aktų pakeitimai turės būti įgyvendinti ne dokumentuose, o pačioje vartotojo kelionėje”, – sako M. Civilka.

Verslams svarbu neatidėlioti šių pokyčių, nes netinkamas vartotojų informavimas gali turėti apčiuopiamų pasekmių.

Standartinis sutarties atsisakymo terminas yra 14 dienų, tačiau tam tikrais atvejais, kai vartotojas nėra tinkamai informuojamas apie savo teises, šis terminas gali būti pratęstas net iki 12 mėnesių. Todėl verslui svarbu ne tik įdiegti reikiamą funkcionalumą, bet ir užtikrinti, kad visa su tuo susijusi informacija būtų pateikiama tinkamai.

„Naujieji reikalavimai taip pat sustiprina vartotojų apsaugą tam tikrose finansinių paslaugų srityse. Pavyzdžiui, vartotojui atsisakius vartojimo kredito sutarties per pirmąsias dvi kalendorines dienas nuo jos sudarymo, iš jo negali būti reikalaujama mokėti palūkanų ar kitų su kreditu susijusių mokesčių”, – pažymi M. Civilka.

Teisininkų vertinimu, naujasis reguliavimas yra dar vienas žingsnis link to, kad vartotojų teisės skaitmeninėje aplinkoje būtų įgyvendinamos taip pat paprastai, kaip ir pats apsipirkimas internetu.

Pagal pranešimą spaudai